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Cambios, devoluciones y cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podés solicitar la cancelación de tu compra comunicándote al +54 11 6041 3204, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs (hora Argentina).

Para agilizar la gestión, te pedimos que indiques siempre tu número de orden y nombre completo.

La cancelación podrá solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sin señales de uso.


¿Puedo cambiar los productos una vez recibidos?

Si el pedido ya salió de nuestro depósito, el cambio podrá realizarse acercando el producto personalmente a nuestra editorial en:

Marcos Sastre 3994, Dto. A, CABA

Antes de acercarte, te pedimos contacto previo al +54 11 6041 3204.
El plazo para solicitar el cambio es de 48 horas corridas desde la recepción del pedido.

El producto deberá estar cerrado, en perfectas condiciones y sin uso.


¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con fallas?

Los reclamos podrán realizarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido.

Para gestionar el cambio, el producto deberá devolverse en su empaque original y sin haber sido utilizado.

Se considerará producto con falla cuando:

  • Esté encuadernado al revés o mal compaginado.
  • Presente fallas de impresión.
  • Tenga defectos en el laminado.

En estos casos, se realizará el cambio por otro ejemplar del mismo título en buen estado.


Situaciones excluidas como defecto de fabricación

Quedan excluidas como fallas de fabricación:

  • Variaciones leves en color o tono de impresión entre distintas tiradas.
  • Pequeñas diferencias respecto de la imagen publicada, propias del proceso de impresión.

Nuestros productos buscan mantener la mayor fidelidad posible con las imágenes de la tienda, dentro de las características habituales de impresión.


Productos con señales de uso o manipulación

Quedan fuera de cambio o devolución los productos que presenten señales de uso indebido, manipulación o alteraciones de cualquier tipo.


Cambios por otro producto

El cambio se realizará por el mismo producto adquirido originalmente.
En caso de encontrarse agotado o discontinuado, se ofrecerá un producto similar de igual valor.

Si recibiste un producto distinto al que figura en tu pedido, enviaremos el producto correcto sin costo adicional.


¿Cómo iniciar una devolución o reclamo?

Para iniciar un cambio, devolución o reclamo por falla de fabricación o error en el envío, comunicate con Atención al Cliente:

Teléfono: +54 11 6041 3204
E-mail: [email protected]

Por favor, indicá:

  • Número de pedido
  • Motivo del cambio o devolución
  • Producto involucrado
  • Fotografías del defecto o del error en el envío, si corresponde

Cualquier situación particular será evaluada por Atención al Cliente.
Toda gestión deberá contar con autorización previa o acuerdo por escrito de Kudoku Ediciones.